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改革促發(fā)展 先行展作為

2019-09-25 09:18:01來源:用戶投稿作者:芳草

全國鐵路營業(yè)總里程達到13.2萬公里,其中高鐵營業(yè)總里程3萬公里。經(jīng)過近十年快速建設(shè),“四橫四縱”的高鐵網(wǎng)建成運營,我國成為世界上唯一高鐵成網(wǎng)運行的國家,高鐵運營里程超過世界高鐵總里程的三分之二,居世界第一位,高鐵已經(jīng)成為中國的黃金名片,開始走向世界。我們作為新時代的鐵路人,應(yīng)該感到驕傲和自豪。

那么我們?nèi)绾卧凇敖煌◤妵、鐵路先行”新征程中當(dāng)尖兵、當(dāng)先鋒?我們廣鐵集團作為全路的客運大局、高鐵大局,客運收入和旅客發(fā)送量都排在全路前三甲,而我們客運段是集團公司三個客運段當(dāng)中最大的客運段,更應(yīng)該在“改革促發(fā)展、先行展作為”活動中發(fā)揮更大的作用。但我們目前由于職工隊伍嚴(yán)重老化,加之高鐵開行數(shù)量遠遠超過我們原來的計劃和設(shè)想,造成職工隊伍素質(zhì)參差不齊,在我們客運段的工作中還存在出庫保潔質(zhì)量不高、車輛設(shè)施設(shè)備故障偏多、違規(guī)經(jīng)營問題突出、服務(wù)質(zhì)量不高、應(yīng)急處置能力弱等問題,這與新時代鐵路發(fā)展的要求不相適應(yīng),職工隊伍素質(zhì)遠遠滿足不了客運提質(zhì)增效、打造復(fù)興號品牌戰(zhàn)略的需要,所以我們還有許多的工作要做,責(zé)任重大、任重道遠。我認為,應(yīng)著重從以下幾個方面去努力。

一是要提高政治站位,加強職業(yè)道德教育,立足崗位,干好本職工作。要熱愛客運服務(wù)工作,珍惜工作崗位,增強廣大職工的使命感和責(zé)任感。要讓“讓旅客體驗更美好”的服務(wù)理念真正入心入腦,我們每一名客運職工都要以飽滿的工作熱情做好旅客服務(wù)工作。要落實好基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點照顧好老幼病殘孕等重點旅客,彰顯人文關(guān)懷。

二是要努力打造客運服務(wù)品牌,不斷提高服務(wù)水平。現(xiàn)在社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,我國也正在朝著全面建成小康社會的目標(biāo)邁進,鐵路的高速發(fā)展,全社會和廣大旅客對我們的客運服務(wù)工作提出了更高的要求,已經(jīng)不再滿足于能買到一張車票順利到達目的地的簡單要求,而是要能提供優(yōu)質(zhì)高效、安全溫馨的旅行環(huán)境,為旅客提供溫馨貼心的服務(wù)。因此,我們要繼續(xù)秉承“開好主席家鄉(xiāng)車、無愧雷鋒故鄉(xiāng)人”的企業(yè)文化,下大力打造客運服務(wù)品牌,為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是要改善客運設(shè)施設(shè)備,提升列車出庫保潔質(zhì)量。對于陳舊的臥具備品要及時更換,對客運服務(wù)備品要定期更新,要下大力提高列車出庫保潔和折返保潔質(zhì)量,為旅客創(chuàng)造一個良好的旅行環(huán)境。同時要組織開展安檢查危、規(guī)范經(jīng)營、旅客列車秩序等專項整治活動,堅決打擊違規(guī)經(jīng)營、流浪乞討、隨車叫賣等擾亂列車秩序的行為,凈化旅行環(huán)境,為旅客提供無干擾服務(wù)。

四是要加強教育培訓(xùn)工作,提升職工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃地組織職工參加脫產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織開展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力。一個企業(yè)的競爭,關(guān)鍵是人才的競爭,只有培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍,才能真正提升我們的工作能力和水平,確保長沙客運段安全穩(wěn)定和高質(zhì)量發(fā)展。芳草

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