越“票”亮的服務(wù)

鐵路部門近年來的最值得稱道的，莫過一系列的服務(wù)創(chuàng)新，鐵路上下也圍繞“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”承諾，開始頻頻改進(jìn)工作，履行服務(wù)承諾。實事求是地講，盡管還有不少地方需要完善，但鐵路的所作所為仍然可圈可點，社會公眾對鐵路的評價也日趨正面，12306服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)購票讓中國人民實現(xiàn)了足不出戶的鼠標(biāo)點擊購票模式，告別在雨雪天、酷暑日勞途奔波后，在購票大軍中踮起腳尖數(shù)數(shù)前面還有幾位的日子，當(dāng)然是公眾得到的最大實惠，但節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)塞車也讓12306網(wǎng)購系統(tǒng)飽受詬玻

在眾多的吐槽大軍中并不乏理性的發(fā)言，愛恨參半是普眾心態(tài)，無論如何，鐵路用行動將“服務(wù)是鐵路的本質(zhì)屬性”詮釋的淋漓盡致，網(wǎng)絡(luò)購票僅僅是服務(wù)革新道路上的一個坐標(biāo)，并不是終點，售票系統(tǒng)的改進(jìn)還在持續(xù)中，隨著技術(shù)的改進(jìn)和完善，公眾出行必然能得到一個更好的服務(wù)支撐。

為啥要免費(fèi)送票上門？筆者認(rèn)為跟鐵路管理體制改革有一定的關(guān)系，只有提供更到位的服務(wù)、讓服務(wù)更便民，才能贏得更多的客戶，而且，送票上門也能減輕售票窗口的壓力，等于開辟了更多的車票代售點。

毋庸置疑，相比那些與民爭利的企業(yè)和部門，鐵路完全有理由獲得民眾的掌聲。各地火車站，設(shè)立學(xué)生買票專用窗口、開辟老幼病殘乘客候車專區(qū)、提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)以及開展的各種志愿服務(wù)活動等等，無一不顯示了鐵路基層單位踐行承諾的付出和努力，無一不折射出鐵路服務(wù)于民的誠心實意。

免費(fèi)送票上門若運(yùn)行成功，確實將大大方便購票乘客，不少代售點在出行淡季門可羅雀，送票上門，則一定程度上增加了業(yè)務(wù)量。其實，“鐵老大”的售票方式已幾經(jīng)變遷。但是，售票方式多樣化，畢竟給了乘客更多的選擇，也一定程度上分流了窗口購票的客流。總之，提高鐵路終端服務(wù)，越變越“票”亮的服務(wù)創(chuàng)新將獲得深層次突破，畢竟，皆大歡喜才能實現(xiàn)共贏。