鐵路服務在溫情

成都火車站“以服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，在站臺上新建了“旅途驛站”中轉候車室，免去了中轉旅客出站再進站的麻煩；推出了“愛心傳遞接力卡”，讓重點旅客在購票、候車、檢票、上車環(huán)節(jié)享受到了愛心接力點對點全程服務。特別是“游佳服務崗”是該站一張亮麗的名片，服務崗工作人員每人都掌握了簡單的手語對話，與聾啞旅客進行交流，幫助解答他們各類問題，并填寫愛心傳遞卡，引導聾啞旅客候車、進站、上車，與列車辦理交接等，贏得了包括聾啞人在內的重點旅客的高度贊譽。

據(jù)悉，鐵路部門自開展“服務旅客 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，各火車站、各趟列車上都結合各自實際，推出了一系列特色服務。例如：鄭州局新鄉(xiāng)站的“鄉(xiāng)情服務臺”、商丘站的“火鳳凰服務崗”；濟南局青島客運段的“海之情”列車、青島站的“陽光家園”服務品牌……以一流的溫馨服務展現(xiàn)了鐵路客運服務新形象和新風貌。

上述這些鐵路部門的共同點，就是他們不光從硬件入手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務措施，“細微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務、暖暖真情。

誠然，鐵路是一個流動的小社會，服務工作“眾口難調”。但選擇了高山，就要經歷坎坷；選擇了大海，就要面對波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務，選擇了責任。只有從旅客最關心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認同和滿意。

鐵路部門開展的“以服務旅客 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，根本要求是優(yōu)質服務。而這說到底就是心與心的交流，走進旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠意為旅客服務。作為鐵路工作人員，有時只是為了讓旅客有一個愉快的心情，為了讓旅客得到足夠的“面子”，不與旅客爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也要讓他三分。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信廣大鐵路職工在一言一行、一舉一動更好地踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨中，收獲旅客更好更多的笑臉和掌聲。