鐵路服務重在“細致入微”

鐵路部門自開展“服務旅客 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，各火車站、各趟列車上都結合各自實際，推出了一系列特色服務。例如：鄭州局新鄉(xiāng)站的“鄉(xiāng)情服務臺”、商丘站的“火鳳凰服務崗”；濟南局青島客運段的“海之情”列車、青島站的“陽光家園”服務品牌……以一流的溫馨服務展現(xiàn)了鐵路客運服務新形象和新風貌。

上述這些鐵路部門的共同點，就是他們不光從硬件入手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務措施，“細微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務、暖暖真情。

在此，筆者不禁要為鐵路的又一次創(chuàng)新服務叫好，近些年來，很多人都會不約而同地承認鐵路變化真不��；近些年來，鐵路人為服務旅客所想所做的事情真的是挺給力。中國鐵路服務從大方向到小細節(jié)，幾個方面的大變化讓我們感受到，鐵路把安全當成了命根子，讓旅客更放心；鐵路把服務做實做精，讓旅客舒心；現(xiàn)在鐵路更把各項服務做活做細，讓旅客爽心和開心。

鐵路部門開展的“以服務旅客 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，根本要求是優(yōu)質服務。而這說到底就是心與心的交流，走進旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠意為旅客服務。作為鐵路工作人員，有時只是為了讓旅客有一個愉快的心情，為了讓旅客得到足夠的“面子”，不與旅客爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也要讓他三分。

俗話說“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。換言之，完善細節(jié)也是在完善自我。如今，鐵路服務也越來越值得我們旅客信任和叫好。相信廣大鐵路職工在一言一行、一舉一動更好地踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨中，收獲旅客更好更多的笑臉和掌聲。