鐵路不斷提升服務(wù)意識(shí)讓客流如潮

來(lái)自中國(guó)鐵路總公司的最新數(shù)據(jù)顯示，5月份，鐵路部門客貨運(yùn)輸情況完成良好。其中，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客19974萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)20.3％，為今年以來(lái)同比增幅最高的一個(gè)月。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月份，全國(guó)鐵路旅客周轉(zhuǎn)量達(dá)到900．43億人公里，同比增長(zhǎng)13.3％。從全路18個(gè)鐵路局（公司）來(lái)看，旅客發(fā)送量均呈現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)。（新華網(wǎng)6月12日）

這樣的結(jié)果似乎不奇怪，鐵路作為最安全的交通工具，成為旅客的首選，首先說(shuō)明了旅客安全意識(shí)有了明顯提升，每一次小長(zhǎng)假或者周末結(jié)束，公路交通首選盤點(diǎn)的是又出了多少事，而且，路況及天氣情況也讓人望而生卻，每一次小長(zhǎng)假或者周末，就仿佛是“全民總動(dòng)員”一樣，到處是車，今年五一小長(zhǎng)假，就有許多旅客堵在了路上，而且一堵就是六七個(gè)小時(shí)，原本出游的好心情瞬間就被破壞了，遭受一次磨難，下次就會(huì)選擇鐵路出游了。

鐵路部門明確認(rèn)識(shí)到服務(wù)旅客的根本，號(hào)召每一位職工都要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立自己就是服務(wù)主體的服務(wù)理念，立足崗位，全身心地投入到服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)之中，有了這種高度的責(zé)任意識(shí)相信鐵路一定會(huì)兌現(xiàn)承諾，實(shí)現(xiàn)良好的夙愿。據(jù)悉，鐵路部門自開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，各火車站、各趟列車上都結(jié)合各自實(shí)際，推出了一系列特色服務(wù)。鐵路部門不光從硬件入手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務(wù)措施，“細(xì)微之處見(jiàn)真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。

誠(chéng)然，鐵路是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，服務(wù)工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對(duì)波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務(wù)，選擇了責(zé)任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認(rèn)同和滿意。

現(xiàn)如今，鐵路已經(jīng)在不斷建設(shè)中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，今年春運(yùn)更是提出了“安全出行、方便出行、溫馨出行”的三個(gè)出行，讓服務(wù)更加到位，而且，鐵路部門與時(shí)俱進(jìn)，各鐵路局開通的官方微博、微信及時(shí)為旅客出行提供各地風(fēng)土人情信息以及出行攻略，為旅客的服務(wù)幾乎達(dá)到了“無(wú)微不至”。

在不久的將來(lái)，將會(huì)有更多的鐵路建成，更多的鐵路投入運(yùn)營(yíng)，讓你無(wú)論想去哪里，都可以乘坐火車去，千里鐵路線把中國(guó)人的幸福無(wú)限延長(zhǎng)，成就每個(gè)人的幸福。