2016年春運(yùn)“服務(wù)新招”提前看
一年一度的春運(yùn),即將到來(lái)。火車票提前預(yù)售,也于11月26日正式開(kāi)始。作為民眾,一顆為春運(yùn)而奔忙的心,又開(kāi)始躁動(dòng)不安,能否買到車票,能否順利回家過(guò)年,都是他們從現(xiàn)在開(kāi)始最關(guān)心的話題。而作為鐵路部門,在總結(jié)往年的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn),每年都會(huì)不斷推出的各類升級(jí)版服務(wù)措施,如同一劑安撫良藥,提醒大家稍安勿躁,車票會(huì)有的,回家的路也是溫暖的。那就讓大家提前看看2016年春運(yùn)服務(wù)“新招”又有幾新?
一、春運(yùn)購(gòu)票攻略幫助大家成功擊購(gòu)票 在往年購(gòu)票日歷的基礎(chǔ)上,今年鐵路部門又相繼推出圖文并茂的購(gòu)票攻略,通過(guò)微博、微信,甚至利用“喜馬拉雅聽(tīng)”電臺(tái)廣播的形式,進(jìn)行廣泛宣傳。購(gòu)票攻略涵蓋車票預(yù)售日歷,車票改簽、變更到站新規(guī)定,務(wù)工人員購(gòu)票新舉措,最佳購(gòu)票和“撿漏”時(shí)間等等。
這本完整的春運(yùn)購(gòu)票攻略到手,通過(guò)新媒體不斷進(jìn)行傳播,讓大家想看就看,愛(ài)聽(tīng)就聽(tīng),就不會(huì)輕易錯(cuò)過(guò)任何購(gòu)票的機(jī)會(huì)。
二、廣東部分區(qū)域火車票可快遞 繼北京、云南去年推出網(wǎng)購(gòu)火車票快遞上門服務(wù)新舉措之后,中鐵快運(yùn)廣州分公司近期在廣州、深圳兩市也開(kāi)辦車票快遞業(yè)務(wù)了。目前,廣州市車票快遞區(qū)域暫定為越秀、天河、白云、黃埔、海珠、荔灣等6個(gè)區(qū)。旅客可于列車開(kāi)行36小時(shí)前,在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站www.12306.cn購(gòu)票成功后,自愿選擇車票快遞服務(wù),并指定收件日期和時(shí)段,送件時(shí)間最快次日上午可以送達(dá)。快遞費(fèi)定價(jià)為17元/件,每件不超過(guò)5張車票(含5張車票),超出數(shù)量為1-5張時(shí),按2件收費(fèi)。需要注意的是,紙質(zhì)車票送達(dá)前,旅客不能辦理退票、改簽及換取紙質(zhì)車票。
三、鐵路乘意險(xiǎn)真誠(chéng)為旅客保駕護(hù)航 鐵路部門為境內(nèi)乘坐火車的旅客提供鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)(簡(jiǎn)稱鐵路乘意險(xiǎn)),旅客可自愿投保。成人保費(fèi)3元,兒童保費(fèi)1元。最高保障30萬(wàn)元意外身故、傷殘和3萬(wàn)元意外醫(yī)療保險(xiǎn)金。旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)自愿購(gòu)買。相比曾經(jīng)的“強(qiáng)制險(xiǎn)”,鐵路“乘意險(xiǎn)”的推出是符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律,不僅價(jià)格比許多商業(yè)保險(xiǎn)便宜,貼近旅客接受的范圍,更考慮到了旅客在出行時(shí)有可能遇到的各種方面的意外情況,這份貼心讓人感受到了鐵路的誠(chéng)意,讓旅客在出行時(shí)能夠感覺(jué)到有保障的安心、放心,自愿購(gòu)買的“乘意險(xiǎn)”是遵循“乘意”也是彰顯鐵路部門的“誠(chéng)意”。
四、暖心服務(wù)仍然持續(xù)發(fā)力以往在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)票,網(wǎng)購(gòu)火車票不能自助選座,給旅客帶來(lái)了不小麻煩。有些一家人同時(shí)出行,網(wǎng)上訂票居然座位不能連在一起,有些甚至分配到了不同車廂。同時(shí)臥鋪車票尚不能自由選取上下鋪位。有些老人行動(dòng)不便,買到上鋪票后,難以攀爬。今年春運(yùn),12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,能自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位,但實(shí)現(xiàn)上述功能有一個(gè)必備的前提—車票足夠富余。
都說(shuō)細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯服務(wù)真心,鐵路部門精心推出的2016年春運(yùn)服務(wù)新招不勝枚舉,這就是三個(gè)出行”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與升華,也是為了大家春運(yùn)旅途更加溫馨、溫暖。
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